giriiş

HCIT Professionals Company'de müşterilerimize en üst düzey teknik desteği sağlamaya kararlıyız. Teknik destek ekibimiz oldukça yetenekli ve deneyimlidir ve müşterilerin yaşayabilecekleri herhangi bir sorunda onlara yardımcı olmaya hazırdır.

Sunulan Hizmetler

Teknik destek ekibimiz aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi hizmet sunmaktadır:

• Sorun Giderme: Müşterilerimizin sistemlerinde veya yazılımlarında yaşadıkları sorunları belirlemelerine ve çözmelerine yardımcı olabiliriz.
• Sorun çözümü: Müşterilerimiz kolayca çözülemeyen bir sorun yaşıyorsa, onlarla birlikte bir çözüm bulmak ve sorunu gidermek için çalışabiliriz.
• Yazılım desteği: Özel uygulamalar ve ticari hazır yazılımlar dahil olmak üzere çok çeşitli yazılımlar için destek sağlayabiliyoruz.

Destek Seçenekleri

Müşterilerimiz teknik destek ekibimizle çeşitli yollarla iletişime geçebilirler:

• Telefon: Müşterilerimiz teknik destek ekibimizi arayarak destek temsilcilerimizle görüşebilirler.
• E-posta: Müşterilerimiz sorunları veya sorularıyla ilgili olarak teknik destek ekibimize e-posta gönderebilirler.
• Çevrimiçi sohbet: Müşterilerimiz, destek temsilcilerimizle gerçek zamanlı iletişim kurmak için çevrimiçi sohbet özelliğimizi kullanabilirler.

Yanıt Süreleri

Müşterilerimizin acil teknik sorunları olabileceğini ve bunların hızla çözülmesi gerektiğini anlıyoruz. Acil sorunlara mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için her türlü çabayı gösteriyoruz ve bu tür talepleri ele almak için özel personelimiz mevcut. Rutin talepler için hedefimiz bir iş günü içinde yanıt vermektir.

Çözüm Süreci

Bir müşteri bir sorunla ilgili olarak teknik destek ekibimizle iletişime geçtiğinde, sorunun mümkün olan en kısa sürede ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak için bir süreç izliyoruz:

1. İlk değerlendirme: Sorunun nedenini belirlemek için öncelikle sorun hakkında bilgi toplayıp ilk değerlendirmeyi yapıyoruz.
2. Sorun Giderme: Sorun kolayca çözülebiliyorsa, sorunu gidermek ve bir çözüm bulmak için müşteriyle birlikte çalışacağız.
3. Sorun çözümü: Sorun kolayca çözülemiyorsa, sorunun temel nedenini belirlemek ve sorunu çözmek için bir plan geliştirmek amacıyla müşteriyle birlikte çalışacağız.
4. Takip: Sorun çözüldükten sonra, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak ve destek deneyimiyle ilgili geri bildirim toplamak için müşteriyle iletişime geçeceğiz.

Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimizin aldıkları teknik destekten memnun olmalarını sağlamaya kararlıyız. Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçüyoruz ve bu geri bildirime dayanarak destek deneyimini iyileştirmek için adımlar atıyoruz. Bir müşteri aldığı destekten memnun değilse, sorunları çözmek ve memnuniyetlerini sağlamak için onlarla birlikte çalışacağız.

Teknik destek ekibimizin yardımcı olmasını istediğiniz herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa lütfen bize Ulaşın.